Conditions générales de vente
- PAIEMENT
Le paiement devra être effectué en dollars américains (USD) ou dans toute autre devise expressément convenue entre la société et le client.
Un acompte non remboursable de 30 % du coût total du voyage est exigé lors de la confirmation de la réservation.
Le solde final doit être réglé au plus tard 45 jours avant la date du voyage. En cas de non-paiement dans ce délai, la société se réserve le droit de considérer la réservation comme annulée.
Toute réservation effectuée moins de 45 jours avant la date du voyage doit être réglée en totalité au moment de la réservation. Une copie de la confirmation du paiement devra être envoyée immédiatement par e-mail à la société afin de valider le transfert des fonds. - ANNULATION
Toute annulation par le client doit être effectuée par écrit. La date de réception du courrier ou de l’e-mail par la société déterminera le montant des frais applicables.
Les frais d’annulation suivants s’appliquent en fonction du pourcentage du coût total du voyage :
a. Annulation entre 31 et 45 jours avant le départ : remboursement de 50 %
b. Annulation entre 30 et 15 jours avant le départ : remboursement de 20 %
c. Annulation entre 14 et 0 jours avant le départ : aucun remboursement
Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance annulation lors de la réservation. - DROIT DE MODIFICATION DE L’ITINÉRAIRE OU DU VOYAGE
Toute demande de modification ou d’annulation d’un voyage après acceptation de l’itinéraire fera l’objet d’efforts raisonnables de la société pour la mettre en œuvre. Cependant, le client devra s’acquitter de tout frais d’annulation ou supplément imposé par des tiers, tels que les hôtels, ainsi que des frais engagés par la société pour modifier l’itinéraire. L’itinéraire fourni est donné à titre indicatif et ne constitue pas un engagement contractuel de la part de la société.
Il est entendu que les itinéraires, horaires, services et moyens de transport peuvent être modifiés sans préavis en raison de circonstances locales, notamment maladie, panne mécanique, annulations de vol, grèves, troubles politiques, restrictions aux frontières, conditions climatiques ou tout autre événement imprévisible. La société ne garantit pas le respect des horaires de vol et décline toute responsabilité en cas de retard, quelle qu’en soit la cause. En cas de retard, la société fera de son mieux pour que le transporteur aérien fournisse des repas ou autres prestations, sans toutefois garantir cette prise en charge ni en assumer la responsabilité financière.
En cas de force majeure empêchant la réalisation totale ou partielle du voyage, la société informera le client et proposera des solutions alternatives. Si ces alternatives sont acceptées, tout supplément sera à la charge du client. La société ne sera pas tenue d’offrir une solution de remplacement si aucune alternative n’est disponible et ne pourra être tenue responsable des pertes subies par le client en raison de ces modifications. - ASSURANCE
La souscription à une assurance voyage est obligatoire et ne saurait être négligée. Tout voyageur doit être couvert pour les accidents personnels, les frais médicaux et de rapatriement, ainsi que pour l’annulation, l’interruption du voyage, la perte d’effets personnels et toute dépense découlant de retards, vols manqués ou pannes mécaniques des véhicules utilisés.
Le client est responsable de souscrire une couverture suffisante et la société se réserve le droit d’exiger la preuve de cette assurance.
La société et ses agents déclinent toute responsabilité en cas d’assurance insuffisante. En situation d’urgence, si les frais excèdent la couverture du client, il lui incombera d’organiser un transfert d’argent via un tiers.
L’assurance du véhicule utilisé pour le voyage s’appliquera en cas d’accident, selon les conditions du contrat d’assurance de ce véhicule et la législation du pays où se déroule le voyage. Toute réclamation sera soumise à la juridiction compétente du pays concerné.
La société décline toute responsabilité en cas d’accident, blessure, perte ou décès dans ses véhicules ou ceux loués auprès de tiers. La couverture d’assurance responsabilité civile des passagers en Afrique de l’Est (Kenya, Tanzanie, Rwanda, Ouganda), étant inférieure aux standards européens, il appartient au client de souscrire une assurance voyage complémentaire.
La société ne pourra être tenue responsable des pertes résultant d’événements imprévisibles tels que conflits politiques, fermetures de frontières, refus de visas, grèves, conditions climatiques extrêmes ou tout autre cas de force majeure. - DOCUMENTS DE VOYAGE
Le client est responsable de la validité de ses documents de voyage, notamment passeports, visas, certificats de vaccination et moyens de paiement. Le nom figurant sur son billet d’avion (le cas échéant) doit correspondre à celui figurant sur son passeport. - BESOINS SPÉCIFIQUES
Le client est tenu de prendre connaissance des recommandations médicales liées à la destination et d’adopter les précautions nécessaires (vaccinations, prophylaxie, etc.).
Toute information fournie par la société concernant les visas, vaccins, climat, équipements, etc., l’est à titre indicatif et sans engagement de sa part.
Lors de la réservation, le client doit informer la société de tout régime alimentaire spécifique, condition médicale ou besoin particulier. La société s’efforcera de répondre à ces demandes sans garantir leur prise en charge effective. - FORCE MAJEURE
La société ne pourra être tenue responsable des perturbations dues à un cas de force majeure, c’est-à-dire un événement imprévisible et insurmontable échappant à son contrôle, tel que guerre, émeutes, conflits civils, grèves, attentats, catastrophes naturelles, incendies ou décisions gouvernementales. Dans ces circonstances, aucun remboursement ni compensation ne pourra être exigé par le client. - RESPONSABILITÉ
La société décline toute responsabilité en cas de décès, blessure, retard, perte ou dommage subis par le client lors du transport, de l’hébergement ou de toute autre prestation fournie dans le cadre du voyage, y compris lors d’excursions optionnelles.
Le client reconnaît que les voyages dans des zones sauvages comportent des risques inhérents. La société ne pourra être tenue responsable des accidents survenus dans les réserves animalières.
La participation à des activités à risque (escalade, randonnée en milieu sauvage, vol en montgolfière, etc.) se fait sous la responsabilité exclusive du client. - DÉCHARGE DE RESPONSABILITÉ POUR LES ACTIVITÉS À RISQUE
En acceptant l’itinéraire et en participant au voyage, le client reconnaît les risques inhérents aux déplacements dans des zones reculées et accepte de dégager la société de toute responsabilité en cas de blessure, maladie ou décès résultant de ces activités.
Le client accepte que cette décharge s’applique à lui-même ainsi qu’à ses ayants droit.